▲人力資源部 丁玉盟
什么是商業(yè)人格?商業(yè)人格就是商業(yè)行為中人格的具體表現(xiàn)。一般來講其有三大表現(xiàn):獨(dú)立履行職責(zé),，獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任獨(dú)立創(chuàng)造結(jié)果。商業(yè)的本質(zhì)是平等的等價(jià)交換公司是一個(gè)以盈利為目的的商業(yè)組織,員工與企業(yè)之間是雇傭關(guān)系從本質(zhì)上講就是商業(yè)交換關(guān)系,。我們是商人，一個(gè)具備獨(dú)立人格和尊嚴(yán)的職業(yè)化商人,我們遵循平等交換的原則,只為自己負(fù)責(zé),。 賦能型組織打造“商業(yè)人格”執(zhí)行文化有以下四大要點(diǎn),。
對(duì)客戶:要結(jié)果 不要理由
客戶只會(huì)為結(jié)果買單,只會(huì)為價(jià)值付款，不會(huì)為你的辛苦付錢,更不會(huì)為你的理由付錢,。具有“商業(yè)人格”執(zhí)行文化的公司從來不是靠客戶的寬容來維持自己的生意而是提供過硬的品質(zhì)和服務(wù)來贏得持續(xù)的訂單,，在客戶面前只講結(jié)果,不講理由,用獨(dú)立的人格獲得客戶的尊重。
對(duì)上級(jí):要價(jià)值 不要討好
在華為的一次會(huì)議上,，任正非指出:在華為,，堅(jiān)決提拔那些眼睛盯著客戶、屁股對(duì)著老板的員工;堅(jiān)決淘汰那些眼睛盯著老板,、屁股對(duì)著客戶的干部,。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是賦能出來的只有領(lǐng)導(dǎo)者賦能于組織“商業(yè)人格”的執(zhí)行文化樹立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的工作原則才會(huì)有員工獨(dú)立自主的去擔(dān)當(dāng),。
對(duì)下級(jí):要原則 不要人情
企業(yè)本來是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的地方,當(dāng)企業(yè)中的人把“要不要做一件事或者要不要盡心去做好一件事”,當(dāng)成人際關(guān)系的“禮物”的時(shí)候管理中的各種問題就出現(xiàn)了。企業(yè)運(yùn)作是個(gè)分工協(xié)作的過程各崗位各司其職,，做好自己分內(nèi)的事,企業(yè)最終的目標(biāo)才能達(dá)成,。
對(duì)同事:要對(duì)事 不要對(duì)人
在工作中遇到需要與同事協(xié)調(diào)解決的問題時(shí)，應(yīng)該盡可能把注意力聚焦到創(chuàng)造解決問題的機(jī)會(huì)上來,，而不是把注意力放在對(duì)他人的評(píng)價(jià)上,，避免情緒化的判斷和表達(dá)。
要想讓中國企業(yè)從制造升華成創(chuàng)造,只要能提升對(duì)于客戶價(jià)值的認(rèn)識(shí),賦能組織以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的執(zhí)行文化,就可以實(shí)現(xiàn),。 賦能客戶創(chuàng)造價(jià)值就是成就自我價(jià)值,。客戶價(jià)值就是企業(yè)在與客戶交易過程中,提供給客戶并由客戶自己判斷,最終指向客戶需求的價(jià)值。 做好客戶價(jià)值的三大方法,。排除法:凡是問題必是改善的空間,；新增法:凡是缺陷都是創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；遞進(jìn)法:凡遇到困難就是轉(zhuǎn)折的時(shí)機(jī),。 積極協(xié)同，賦能內(nèi)部客戶創(chuàng)造價(jià)值,。內(nèi)部客戶價(jià)值就是將公司內(nèi)部各部門當(dāng)成是客戶關(guān)系,相互了解需求積極協(xié)同,讓內(nèi)部客戶需求得到滿足并提供滿意的價(jià)值,。
▲人力資源部
負(fù)責(zé)任跟對(duì)和錯(cuò)是無關(guān)的,是兩個(gè)概念，很多人區(qū)分不清,總是把負(fù)責(zé)任等于對(duì)錯(cuò),。 我為自己的選擇承擔(dān)百分百責(zé)任,。百分百責(zé)任是一種心態(tài),是對(duì)待事物或者生命的心態(tài),也代表我們的能力。百分百責(zé)任是關(guān)于自己的,不應(yīng)該把眼睛盯在別人身上尋找責(zé)任,自己才是責(zé)任的主體,。 去除分別心 不分對(duì)和錯(cuò),。賦能執(zhí)行力,內(nèi)修心態(tài)與外學(xué)理論知識(shí)同等重要。去除分別心才能面對(duì)問題不推諉不退縮,才能在負(fù)責(zé)任的那一刻體驗(yàn)到內(nèi)心的自由,。 向內(nèi)思考找根源自我賦能促成長,。百分百責(zé)任就是把責(zé)任歸因到“我”,事情因“我”而起,結(jié)果因“我”而得，一切都是“我”自愿的,負(fù)責(zé)任地接受一切,。 ABC自我賦能方程式,。問題+心態(tài)-結(jié)果：從公式可以看出,問題本身無法改變,如果想要取得預(yù)期的結(jié)果,唯一可變的是心態(tài),來實(shí)現(xiàn)最終的結(jié)果。
執(zhí)行就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng),。行動(dòng)有目標(biāo),執(zhí)行有方向,心中有結(jié)果目標(biāo)不走樣,。只有明確、清晰的目標(biāo)才能指明企業(yè)的發(fā)展方向只有賦能員工結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行心態(tài)才能確保行動(dòng)的有效,。在目標(biāo)管理上,應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn): 好結(jié)果從看得見摸得著的目標(biāo)開始,。企業(yè)需要一個(gè)明確目標(biāo)。只有當(dāng)目標(biāo)明確了,員工才有前進(jìn)的方向,不同的部門員工才能在工作中形成一股合力,更好地促進(jìn)目標(biāo)的完成,。 目標(biāo)不等于結(jié)果,。賦能型領(lǐng)導(dǎo)者不僅要懂得給團(tuán)隊(duì)設(shè)定清晰明確且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),，同時(shí)還懂得營造“結(jié)果導(dǎo)向”的文化氛圍,賦能員工結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行心態(tài)和行為能力最終推動(dòng)組織目標(biāo)的達(dá)成,為客戶創(chuàng)造價(jià)值! 我有一個(gè)夢(mèng)想 ▎四膠車間 吳學(xué)華 我有一個(gè)夢(mèng)想 有一天，明月海藻的名字傳遍全球,。有一天,，明月海藻的員工將會(huì)成為全中國最讓人羨慕的人。 有一天,，中國會(huì)因?yàn)槊髟潞Ｔ暹@張名片而驕傲,。 有一天,當(dāng)我從明月海藻光榮退休，在我身后更有無數(shù)的精英在奮戰(zhàn),。 我期望,，明月人可以成為全中國最優(yōu)秀的人，明月海藻可以成為全世界最偉大的公司! ▎藻源植物營養(yǎng) 蘭曉 我有一個(gè)夢(mèng)想,， 有一天,，明月的名字可以深入人心。有一天,，明月的員工因身為明月人而感到驕傲,。 有一天，明月的海藻生物技術(shù)是海洋資源利用行業(yè)的最高代表,。 有一天,，明月的產(chǎn)品可以走進(jìn)全球百姓的家。 我可能會(huì)離開明月,，但我確定,，在我一生中，任何時(shí)候都會(huì)為明月宣揚(yáng),，任何時(shí)候都會(huì)為明月自豪,，任何時(shí)候想起明月我都會(huì)滿心歡喜。 加油,，明月!千億級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈,，你有我們，這都不再只是夢(mèng)想!
▎集團(tuán)組織發(fā)展部 王淑潔 我有一個(gè)夢(mèng)想,， 有一天,，明月海藻遍布全球，家喻戶曉,。有一天,，明月的產(chǎn)品讓大家開始關(guān)注健康，獲得健康,。 有一天,，明月的專業(yè)人才都成為健康行業(yè)頂尖水平的代表。 有一天,，明月人都通過自己的努力實(shí)現(xiàn)了美好新生活,。 有一天,，當(dāng)我垂垂老矣，我因一生踐行明月的愿景,、使命和價(jià)值觀,，使明月成為全球海藻+健康解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者而自豪。 加油!明月海藻! 加油!明月人,，共建偉大明月,，共同朝向千億級(jí)目標(biāo)奮進(jìn)! ▎藻源植物營養(yǎng) 趙培偉 我有一個(gè)夢(mèng)想， 有一天,，明月成為世界上海藻行業(yè)里的最大的巨頭,，打造成千億產(chǎn)業(yè)，藻源成為海藻肥行業(yè)的巨無霸,，實(shí)現(xiàn)十億夢(mèng)想; 有一天,，藻源成為種植優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的最優(yōu)選擇，每個(gè)老百姓都用上藍(lán)能量海藻肥; 有一天,，每個(gè)藻源人都成為最優(yōu)秀的農(nóng)資人,，都成為最優(yōu)秀的農(nóng)資專家，帶領(lǐng)越來越多的新人去擁抱藻源; 有一天,，就算我退休了,，也可以有萬萬千千個(gè)新的明月藻源人把好的海藻肥給千萬農(nóng)民大眾，一起去服務(wù)三農(nóng),，把我們美麗偉大的祖國建設(shè)得更美好; 加油，每個(gè)明月人,，每個(gè)藻源人,，為了我們的千億夢(mèng)想，砥礪初心,，不忘使命共建偉大公司,。 ishare分享 1
▲ 門店銷售部 劉春霖
通過姜桐老師講解有以下收獲： 首先，在門店的經(jīng)營過程中,，很多時(shí)候都在一線和客戶打交道,，在沒有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)前總以為在服務(wù)客戶上還是不錯(cuò)的，是自我滿意的,。但通過和客戶價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比,，發(fā)現(xiàn)自己還是相差甚遠(yuǎn)，回顧過去自己說過哪些話,、做過哪些事,、想過哪些點(diǎn)子來制造驚喜，提高客戶的體驗(yàn),，讓客戶對(duì)自己說出感激的語言,、感謝的握手,、甚至是留下感動(dòng)的眼淚，并收獲持續(xù)的訂單,？同時(shí)又回顧課程講到“任務(wù)不等于結(jié)果”,，門店工作不應(yīng)該是流于形式的、一成不變的只是完成日常的接待客戶,，而應(yīng)該是多變的,、靈活的，針對(duì)不同的客戶群體,，滿足不同客戶的各種需求,，創(chuàng)造能夠給客戶感到意外的小驚喜和小感動(dòng)。這些小環(huán)節(jié),、小細(xì)節(jié)既可以提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn),，往往也是企業(yè)品牌和企業(yè)文化最好的呈現(xiàn)。其次,，在與其他部門對(duì)接協(xié)調(diào)工作的過程中,，原本公司設(shè)置各種部門，對(duì)各部門的工作做職能劃分是為了提高工作效率,，通過各部門的高效協(xié)同來實(shí)現(xiàn)公司的整體目標(biāo),，然而實(shí)際工作過程中往往是各自為戰(zhàn)、職責(zé)清晰,，恨不得在對(duì)具體的工作及任務(wù)本身畫上明確的分界線,，各自耕好自己的一畝三分地，這樣的狀態(tài)不但不能提高工作效率也會(huì)造成公司大的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn),。結(jié)合兩天的課程,，自己將調(diào)整好態(tài)，用積極的態(tài)度面對(duì)問題,。雷軍曾說“面對(duì)友商槍口抬高一尺”,，同樣在和其他部門的對(duì)接協(xié)調(diào)中，多做一點(diǎn),，讓上道工序放心點(diǎn),，多做一點(diǎn)，讓下道工序輕松點(diǎn),。少些我,，多些大家，學(xué)會(huì)站在更高的維度看問題,，學(xué)會(huì)站在公司的角度看待問題,，立足于本職工作解決問題，格局大了,，境界高了,，問題自然就小了,。企業(yè)之中更應(yīng)該是眾人拾柴火焰高，而不是各掃門前雪,。最后,，通過對(duì)小4R的學(xué)習(xí)，在門店管理過程中,，一要做到明確目標(biāo),，讓所有門店的同事明確我們共同的目標(biāo)，有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)繪藍(lán)圖,，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)拼拼圖,，為了共同的目標(biāo)共同努力；二要權(quán)責(zé)清晰,，做到千斤重?fù)?dān)眾人挑,，人從頭上有指標(biāo)，不要出現(xiàn)三個(gè)和尚沒水喝的情況,；三要過程檢查,，建立檢查和跟蹤機(jī)制，易出錯(cuò)的地方日檢,，不易出錯(cuò)的地方周檢,，流程化制度化的地方月檢；四要激勵(lì)改進(jìn),，做到獎(jiǎng)懲分明,，激勵(lì)不過夜，做到六個(gè)凡是,。感謝姜桐老師的傾情授課,，幫助我們解疑答惑，受益良多,。 2
▲食品配料事業(yè)部 代增英
聽姜桐老師講結(jié)果導(dǎo)向,、百分百責(zé)任,，受益匪淺,。 一、結(jié)果導(dǎo)向 1,、態(tài)度≠結(jié)果：處理時(shí)人要與事分開,，給予人發(fā)展的渠道，但對(duì)事情就事論事,。之前總會(huì)覺得干一件事態(tài)度好就可以,，“我沒功勞也有苦勞”或“我已經(jīng)盡最大努力了，干不成與我無關(guān)”,，通過姜桐老師的講解,，切實(shí)了解到如果每一個(gè)員工都是這樣想的,，只求苦勞，不求功勞,，企業(yè)不可能長期發(fā)展下去,。 2、職責(zé)≠結(jié)果：所謂職責(zé)就是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括,。我們會(huì)經(jīng)常說“我該做的都做了”,，姜桐老師通過挖坑、填土這個(gè)案例讓我們清晰地了解到?jīng)]有結(jié)果意識(shí),，職責(zé)就是一紙空文,。 3、任務(wù)≠結(jié)果：我們會(huì)經(jīng)常說“我已經(jīng)按照您說的做了”,，然而完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果,，完成任務(wù)只是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé),，只有收獲結(jié)果才是對(duì)價(jià)值,、目的負(fù)責(zé)。對(duì)于我們研發(fā)人員來講開發(fā)新產(chǎn)品是我們的任務(wù),，但是為客戶,、為公司創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果。 通過結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn),，我要把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作之中,，切實(shí)改變工作作風(fēng)，鍛煉自己的結(jié)果意識(shí),，培養(yǎng)履行職責(zé),、承擔(dān)責(zé)任的商業(yè)型人格，擺脫兒童心態(tài),，用成年人邏輯,，堅(jiān)持原則，工作不靠感覺或經(jīng)驗(yàn),，用結(jié)果來衡量,，讓工作有價(jià)值，如工作中配料開發(fā)不是以幵發(fā)了幾個(gè)新配方作為結(jié)果,，而是以新配方為客戶和公司創(chuàng)造的價(jià)值來評(píng)判,，讓結(jié)果有時(shí)間、有價(jià)值,、可考核,。 二、百分百責(zé)任 強(qiáng)有力的執(zhí)行力需要有一種對(duì)自己負(fù)責(zé)任的心態(tài)。這種心態(tài)使得我們?cè)谪?zé)任和后果面前不抱怨,，不用別人的錯(cuò)來證明自己的對(duì),，而且絕對(duì)百分百的承擔(dān)自己的結(jié)果。我是一切問題的根源,，所有的問題都是我的問題,，如果我是問題的一部分，那就先解決我的問題,，改變從我開始,，問題到我為止。 通過《亮劍》學(xué)習(xí)執(zhí)行力,，只有斬?cái)嗤寺凡拍苴A得出路,；斬?cái)嘧约旱耐寺罚拍芨玫刳A得出路,。在很多時(shí)候,，我們都需要一種斬?cái)嘧约和寺返挠職猓驗(yàn)樯砗笥型寺�,，我們就�?huì)心存僥幸和安逸,，前行的腳步也會(huì)放慢；如果身后無退路,，我們才能集中全部精力,，勇往直前，為自己贏得出路,。 公司沒問題,，要我干什么？公司有問題,，我在做什么,？不管我們處在哪個(gè)階層，哪個(gè)職級(jí),，我們存在的價(jià)值就是為公司解決問題,。 作為明月人，我們每個(gè)人都應(yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向,，百分百負(fù)責(zé),，為明月千億戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量。 3
▲海萊美生物科技 張洪鋒
首先感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，讓我學(xué)到了很多東西,，解開了在工作中思想上一直不能理解和不能接受的一些事情,，也感謝神州英才幫我解開了工作上的迷茫和困惑,。 在一個(gè)成長的企業(yè)中，為什么老板一馬當(dāng)先,，中層管理總是跟不上?為什么企業(yè)總是靠老板拖著往前走,，員工工作總是缺乏激情和主動(dòng)性,？為什么許多單位制度出臺(tái)以后總是難以貫徹下去，導(dǎo)致制度變形,？為什么一個(gè)單位不缺能人,，但缺乏活力？ 能解決這些事情的不是老板更不是管理層的任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，而是一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)在于目標(biāo)一致、前后響應(yīng),。能力雖強(qiáng)但一盤散沙的團(tuán)隊(duì)難成大業(yè),，打造成為高效、團(tuán)結(jié),、向上,、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)更是企業(yè)和管理層考慮的要點(diǎn)。 首先,，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石,，在團(tuán)隊(duì)中確保團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與員工的目標(biāo)平衡一致，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對(duì)員工應(yīng)有的吸引力,，使員工認(rèn)識(shí)到只要“不落單”就有希望,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在所有成員對(duì)所要達(dá)到的整體目標(biāo)一致時(shí)，才能為之付出努力,，最終實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),。 其次，在團(tuán)隊(duì)經(jīng)營方面要實(shí)施人性化管理,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要處處關(guān)心員工成長,，甚至給予親情般的關(guān)懷，以確保員工能夠享受到團(tuán)隊(duì)的“陽光雨露”,，使員工生活在令人滿意的團(tuán)隊(duì)氣氛中,，充滿自豪感和榮譽(yù)感，這樣全體員工才會(huì)緊跟團(tuán)隊(duì)的步伐,，共同發(fā)展,。 最后，領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力是一個(gè)硬幣的兩面,，往下看是執(zhí)行力,，往上看是領(lǐng)導(dǎo)力。執(zhí)行力本質(zhì)上是一種有結(jié)果的行動(dòng),，強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果,；領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)上是一種讓下屬自愿服從的能力，強(qiáng)調(diào)的是自愿，而非強(qiáng)迫,。領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和執(zhí)行力的提升都是在追求業(yè)績的高效達(dá)成,，只不過出發(fā)點(diǎn)是從領(lǐng)導(dǎo)開始還是從員工開始。 我相信,，通過本次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，明月集團(tuán)各級(jí)管理人員的執(zhí)行力都會(huì)大大提高，管理水平也會(huì)大大提升,，我們向著明月集團(tuán)千億產(chǎn)業(yè)目標(biāo)又邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步,。 4
▲人力資源部 劉發(fā)英
姜桐老師通過理論知識(shí)和案例分享結(jié)合的方式，將知識(shí)點(diǎn)深入淺出教授給我們,，兩天下來收獲頗豐,。 1.執(zhí)行就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)。賦能執(zhí)行力是賦能組織成員把目標(biāo)變成結(jié)構(gòu)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力,，核心特征是事先性,。賦能執(zhí)行力最重要的是三點(diǎn)：我愿意干、我能干,、我有條件干,，即能量、能力和環(huán)境,。 啟發(fā)：不管什么工作,，沒有執(zhí)行等于空話。 2.硬件賺錢遞減,，軟件賺錢遞增,。文化是企業(yè)核心競爭力的來源。公司的核心競爭力建立在文化基礎(chǔ)上,。業(yè)績的背后是團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)的背后是文化，文化的背后是心態(tài),，心態(tài)的背后是投資,。 3.在執(zhí)行的過程、管理的過程,，共識(shí)比知識(shí)更重要,，成員之間的協(xié)同來源于共識(shí)。 4.賦能組織的四大執(zhí)行文化： ①商業(yè)人格：商業(yè)行為中人格的具體表現(xiàn),。三大表現(xiàn)：獨(dú)立的履行職責(zé),、獨(dú)立地承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立地做出結(jié)果,。如何修煉,？商業(yè)人格的兩個(gè)要素：社會(huì)人心態(tài),、成年人邏輯；商業(yè)人格的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：靠原則做事,、用結(jié)果說話。 ②結(jié)果導(dǎo)向：執(zhí)行的起點(diǎn)是清晰的結(jié)果導(dǎo)向,。以終為始的結(jié)果導(dǎo)向,。結(jié)果的三個(gè)要素：一是有時(shí)間：做事情一定有一個(gè)時(shí)間底線，時(shí)間底線要做公開的承諾才有動(dòng)力,；二是有價(jià)值：結(jié)果一定要對(duì)企業(yè)和他人具有明確的價(jià)值!是可以用來交換的,，是可以支持公司戰(zhàn)略的；三是可考核：重視什么就量化什么,，量化什么就檢查什么,，每件事情都能夠拿出一個(gè)可檢查，可衡量的東西,！以便考核和獎(jiǎng)懲,。 ③百分百責(zé)任：賦能執(zhí)行方法論也是ABC理論，不是A決定C,，而是B決定C,，我是一切問題的根源，所有的問題都是我的問題,。如果我是問題的一部分,，那就先解決我的問題。我無法改變問題,，但我可以改變對(duì)待問題的態(tài)度改變從我開始,，問題到我為止。這段話對(duì)我感觸挺大的,，不得不承認(rèn)在實(shí)際工作中或多或少的會(huì)有這樣的情形,，這件事不是我的責(zé)任、沒有人告訴我該怎么做,、這是誰誰的責(zé)任等等多種情況,，通過課程，強(qiáng)化了一切都是我的問題,，工作出現(xiàn)問題或無法進(jìn)展時(shí),，一定要從自身找原因，先解決自身問題,，才能有下一步工作開展,。 ④客戶價(jià)值：我們所有工作都應(yīng)該是緊緊圍繞為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶是我們的衣食父母,。其實(shí)不管是直接業(yè)務(wù)部門,，還是支持保障部門,，都各自有自己的客戶，并不一定只是購買我們產(chǎn)品的客戶是客戶,，有外部客戶,，也應(yīng)該有內(nèi)部客戶，為顧客創(chuàng)造價(jià)值,，也包含內(nèi)部客戶,，所以公司所有員工都應(yīng)該樹立這種理念，不斷賦能執(zhí)行,，更好地創(chuàng)造顧客價(jià)值,。 5
▲藻源植物營養(yǎng) 彭恒辰 今天上午跟著姜桐老師學(xué)習(xí)，收貨滿滿,，干貨裝了一兜,。 1.客戶價(jià)值：決定你的價(jià)值的是客戶，客戶價(jià)值元素分為四部分:物理特性,、交換價(jià)格,、客戶體驗(yàn)和非業(yè)務(wù)價(jià)值。我們?cè)诿髟碌娜粘９ぷ骱螄L不是圍繞著這些來的呢,，給客戶講解產(chǎn)品,，以最好的性價(jià)比呈現(xiàn)給客戶，努力滿足客戶的一切要求,，增加客戶的購買體驗(yàn),。 2.關(guān)于內(nèi)部客戶價(jià)值的反省，下道工序就是上道工序的客戶,，無論是從誰的角度來看待上游下游,，客戶始終圍繞在我們身邊，不是業(yè)務(wù)部銷售部難道就沒有客戶了嗎,？就不用維護(hù)嗎,？答案是了然的。 3.對(duì)于小4R的理解,，結(jié)果定義,、結(jié)果鎖定、過程檢查和激勵(lì)改進(jìn)四個(gè)方面緊緊扣合著公司的運(yùn)營管理體系,。今后在自己的工作中要始終秉承心中有結(jié)果,，執(zhí)行有效果，落實(shí)具體責(zé)任問題和獎(jiǎng)罰分明的意識(shí),。 4.最能直擊心頭的無外乎姜桐老師的“六個(gè)凡是”,，從工作計(jì)劃，到結(jié)果責(zé)任,，再到檢查獎(jiǎng)罰,，最后的改善,。這也深切地呼應(yīng)了昨天的上課內(nèi)容；工作是過程,，進(jìn)步改善是結(jié)果,。 6
▲供應(yīng)鏈管理部 薛秀君
依然是收獲滿滿的上午。 專業(yè)贏天下,，服務(wù)定江山,！近幾年，集團(tuán)一直在不斷地轉(zhuǎn)型升級(jí),，我們也越來越注重客戶價(jià)值的挖掘和創(chuàng)造,，但在這個(gè)過程中,，我們往往更注重產(chǎn)品,、價(jià)格和技術(shù)，而忽略了非業(yè)務(wù)價(jià)值,，這種與客戶價(jià)格并不直接關(guān)聯(lián)的服務(wù),，卻是一款產(chǎn)品、一家公司發(fā)展壯大并持續(xù)的關(guān)鍵,。通過臺(tái)灣王永慶的案例我們可以看出,，在信息化、互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)在,，我們都處在同一個(gè)平臺(tái),，所以比拼的不僅僅是什么技術(shù)或者大數(shù)據(jù)，而是用心服務(wù)的態(tài)度,，一家公司的品牌就是用心感動(dòng)的口碑,。 內(nèi)部客戶價(jià)值，就是將公司內(nèi)部看成是客戶關(guān)系,，相互了解需求,，并且積極協(xié)同，讓內(nèi)部客戶需求得到滿足并提供滿意的價(jià)值,。工作中,，我們付出精力比較多的往往是跨部門的工作，每當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候,，我們總是抱怨制度不健全,，職責(zé)劃分不清，其他部門沒有配合好,。為什么會(huì)存在這種情況,？那是因?yàn)槲覀冞�不懂得，職責(zé)劃分的根本目的不僅是明確我的職責(zé),，而是我如何賦能他人創(chuàng)造價(jià)值,，因此我們要找出自己的內(nèi)部客戶,，相互了解需求，相互賦能,，立足百分百責(zé)任,，在面對(duì)問題的時(shí)候從自我改變開始。因?yàn)�,，決定你價(jià)值的是客戶,，而不是自己！ 7
▲生物醫(yī)用材料 肖飛
今天上午通過姜桐老師關(guān)于賦能執(zhí)行力深入淺出地講解,，更加理解和學(xué)習(xí)到執(zhí)行力的重要性,，假如把執(zhí)行力單獨(dú)拿出來，仿佛并沒有那么的不可或缺,，但是搭配著戰(zhàn)略的理解落地,，其意義和反轉(zhuǎn)性就增加了許多分量。 首先,，良好的溝通,，良好的管理來自于良好的回應(yīng)，如果最基本的回應(yīng)都沒有,，那也只能是領(lǐng)導(dǎo)層一個(gè)人的想法,，只有將想法變成一份可以實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，通過解讀讓人相信,，并且配合著良好有效的機(jī)制,，才能更加有效地推動(dòng)戰(zhàn)略和決定的落地�,？梢哉f,，回應(yīng)不全在企業(yè)管理里面一直都是管理層的大難題，這也與執(zhí)行層,，甚至公司的氛圍息息相關(guān),，上級(jí)急下級(jí)不急普遍存在于很多企業(yè)中。我認(rèn)為,，有時(shí)候執(zhí)行和思考要并駕齊驅(qū),，在解讀戰(zhàn)略的同時(shí)可以先給員工一個(gè)結(jié)果指令，并在過程中幫助他們理解工作的意義和戰(zhàn)略的方向,，使其可以充分解讀,，用自己的能力豐富完善戰(zhàn)略過程的每一個(gè)模塊，創(chuàng)造更好的效果和結(jié)果,，真正達(dá)到效能的提升,。 其次，今天一個(gè)小游戲也充分讓我了解到同一件事情,，不同的角度和思維方式是存在差異的,，只有接受不一樣的聲音,，才能調(diào)整方式方法，確保大家可以更好地做到同頻共振,。有時(shí)候不能單純的考慮好與不好,，既然選擇了公司，那就是認(rèn)同了公司的理念和氛圍,，在接受指令的第一時(shí)間去執(zhí)行,，在過程當(dāng)中去學(xué)習(xí)，去調(diào)整,，去優(yōu)化,，不要浪費(fèi)時(shí)間和機(jī)會(huì)成本。 同樣,，換位思考也是作為管理層的必修課之一,，只有進(jìn)行了充分的解讀和引領(lǐng)，執(zhí)行層才能創(chuàng)造出更好的回報(bào),，而不是單純地去做一件事,，只有他們相信了相信的力量,，才能把這股力量變成自己的力量,，助力戰(zhàn)略的落地。 與此同時(shí),，機(jī)制作為企業(yè)一只無形的手,，也是要去引導(dǎo)和約束員工的行為，做好激勵(lì)導(dǎo)向,，充分釋放員工的創(chuàng)造能力,，避免方向相反的無效工作，甚至由此造成的時(shí)間資源等成本浪費(fèi),。拒絕錯(cuò)層,，從我做起，這才是公司發(fā)展的出路,，才是共建偉大公司的方法和必經(jīng)之路,。 8
▲黨政辦公室 錢曉敏
姜桐老師給我們講了賦能內(nèi)部客戶價(jià)值等一系列內(nèi)容，這兩天我感觸特別深,，我覺得我們培訓(xùn)分好的組就是一個(gè)剛成立的公司,，公司創(chuàng)業(yè)初期，大家互相配合,、磨合,，依靠組里的能人打拼，這個(gè)時(shí)候,，我們是能人型組織,。但是能人型組織的弊端也非常凸顯了,，就是不穩(wěn)定，所以我們的業(yè)績也忽上忽下,。但當(dāng)大家都在進(jìn)步,，周圍的組織也在進(jìn)步的時(shí)候，能人型組織已經(jīng)不足以支撐發(fā)展了,，我們勢(shì)必要進(jìn)化成管理型組織,，這個(gè)時(shí)候，我們?nèi)绻贿M(jìn)化就會(huì)被淘汰,，所以我們一度落后,。 我深深地感受到管理型組織對(duì)管理人員的水平要求非常高，一旦做不好,，組織文化氛圍就會(huì)受到影響,，進(jìn)而影響全員出現(xiàn)問題。 如何賦能團(tuán)隊(duì),，學(xué)會(huì)做文化成了我們領(lǐng)導(dǎo)層亟待解決的事情,。 反思過后，我認(rèn)識(shí)到,，首先我們應(yīng)該從自身開始改變,，既然沒有最好的辦法，那就先以身作則,！我是一切問題的根源,，所有問題都是我的問題，改變從我開始,，問題到我為止,。 接下來老師講到賦能內(nèi)部客戶價(jià)值，我意識(shí)到,，我們作為領(lǐng)導(dǎo)層,，應(yīng)該給出組員提前量，就像前面有同事提到,，授人以魚不如授人以漁,，我們應(yīng)該賦能組員，讓他們成長起來,，能人文化已經(jīng)不適用,，我們需要的是去淡化英雄色彩，賦能團(tuán)隊(duì)組織,。而我們領(lǐng)導(dǎo)層需要具有成就他人成就感的能力,，轉(zhuǎn)到幕后去幫助更多的人成長為管理人員，只有擁有越來越多優(yōu)秀的管理人員，讓更多的人一起共同創(chuàng)造精彩,，一個(gè)企業(yè)才能真正走向強(qiáng)大,。 9
▲生產(chǎn)服務(wù)中心 周金海
姜桐老師的課非常精彩，在課程期間學(xué)到了好多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，現(xiàn)將學(xué)習(xí)內(nèi)容做一個(gè)分享并在以后的工作中學(xué)以致用： 1.所謂執(zhí)行,，是將目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)，結(jié)果與目標(biāo)相互依賴又相互牽制,。在日常工作中,，常常行動(dòng)沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果，卻“以為”達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求,，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)自我欺騙,，經(jīng)常用“大概”、“差不多”字眼糊弄領(lǐng)導(dǎo),，只要領(lǐng)導(dǎo)不追究責(zé)任,，便長期以往下去，自己沒有提高,，工作一塌糊涂,，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然心知肚明。所以,，在以后的工作中,，首先鐵血執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，在執(zhí)行中找方法,，絕不越級(jí)思考,，決策領(lǐng)導(dǎo)的決策,，用具體數(shù)據(jù)量化,、標(biāo)準(zhǔn)化地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，勇于坦言自己的過失,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。 2.在以后完成一項(xiàng)工作時(shí)，試著將目標(biāo),、計(jì)劃,、行動(dòng)一分解，像馬拉松賽跑一樣,，將路程分解,，跑過的每一段路都像在沖刺一樣，完美完成工作的每個(gè)階段,，進(jìn)而出色完成任務(wù),。 3.在完成工作過程中，多找自己的問題并樂觀地面對(duì)，做出改變,，而不是像曹云金出演的相聲《這事不賴我》一樣,，永遠(yuǎn)的借口，所有問題都是別人的責(zé)任,，將自己的責(zé)任推一干二凈,。多用“即使......我也要......因?yàn)?.....”看待出現(xiàn)的問題，摒棄“因?yàn)?.....所以......”的借理由,，正視問題,。 4.有艱苦工作任務(wù)的時(shí)候，在第一時(shí)間沖上前,，多干才能多學(xué),，學(xué)習(xí)沒有不犯錯(cuò)誤的，既然想要進(jìn)步,，就要正視工作中的規(guī)則制度,，即使存在風(fēng)險(xiǎn)，也要迎難而上,，欣然接受犯錯(cuò)的處罰后果,。 明月是一個(gè)蒸蒸日上的企業(yè)，就像海上初生的朝陽,，讓我們?yōu)槊髟碌那|級(jí)產(chǎn)業(yè)一起出謀劃策,，貢獻(xiàn)綿薄之力! |
|
