這是我第一次參加神州英才的培訓(xùn),。姜博士的《賦能組織執(zhí)行力系統(tǒng)》課程,帶給了我在企業(yè)管理方面全新的認(rèn)知,。姜博士的很多內(nèi)容直擊內(nèi)心,,我逐漸變成了一個姜博士的“小迷弟”。下面分享我學(xué)習(xí)的感受:
站在客戶的角度,,為客戶提供服務(wù),提高客戶滿意度,。我的主要工作職責(zé)是直接與客戶溝通,所以我的工作態(tài)度及服務(wù)態(tài)度不僅僅是代表個人,,更代表著公司對客戶的重視程度,。自己以前會有不正確的心態(tài),覺得哪位客戶事太多了,,太不好服務(wù)了,。但是聽了姜博士的講解后,我發(fā)現(xiàn)并不是客戶事多,,而是自身心態(tài)的問題,,是我的職業(yè)素質(zhì)還不達(dá)標(biāo)。就像姜博士所說:“我是一切問題的根本”,,沒有不好的客戶只有不合格的我,。 姜博士的課程讓我的心態(tài)發(fā)生了很大的變化,。比如,今天有位客戶聯(lián)系我說“出庫的單據(jù)有誤”,,要是在以前我可能會表達(dá)歉意并說明自己為什么錯了,,可這就是在為自己的錯誤找借口的表現(xiàn)。但是我聽了姜博士的課程后,,我對客戶的回復(fù)是表達(dá)歉意并給出解決方法,。客戶聽了之后也表示理解,,并體諒我們工作辛苦,。由此可見,做錯了事要承認(rèn)自己的錯誤并改正,,錯就是錯了,,不要為自己的錯誤找任何的借口,有找借口的時間還不如想想如何改進(jìn),,從而在日后工作中能更好地服務(wù)客戶,。勇于承擔(dān)責(zé)任,這是我在培訓(xùn)中所學(xué)到的商業(yè)人格,。 二,、創(chuàng)造內(nèi)部客戶價值 我們所面對的客戶不僅僅是外部的,公司內(nèi)部的每個人都可能是你的客戶,,一個任務(wù)需要多個人或者多個部門共同完成,,上一個步驟承接著下一個步驟的同事,而負(fù)責(zé)下一個步驟的同事就是我們的客戶,,只有做好我這一步,,下一步才可以繼續(xù)開展,這就要求內(nèi)部要有團(tuán)結(jié)一致的心,,同心協(xié)力擰成一股繩,,凝聚力是關(guān)鍵,企業(yè)內(nèi)部默契配合,,才能真正讓客戶放心的將業(yè)務(wù)交到我們手里,。 三、“想要”卻從不宣誓“我要”,,背后的根源是什么 我們有太多的“想要”,,卻在“行動”和“算了吧”之間選擇沉默,固有的認(rèn)知很難逾越,,我們寧愿沉默也不愿意主動站出來承擔(dān)責(zé)任,。原因可以歸結(jié)為“對不確定事件的恐懼”,恐懼被賦予使命,,對未知感到害怕,。但有價值才有存在的意義,,團(tuán)隊也是一樣,如果只是害怕,,只想中庸,,就難以創(chuàng)造價值。我們需要學(xué)著走上前把權(quán)利賦予自己,,那份勇氣才是做事情的底氣,。感謝姜博士! |
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