推薦：執(zhí)行力
見證 - 學員分享
一天的企業(yè)內部培訓,，自己深覺課程內容非常貼合工作實際,，尤其是小組互動中,，團隊成員的頭腦風暴提供了高效創(chuàng)意,，實實在在想到了回到工作中具體應該怎樣落地,，或者說能為此做點什么,。其中印象最深的有三點：
結合實際而言，我所在的部門是綜合門診,，每天要面對成百上千的患者和家屬,。千人千面，用同樣的標準和流程面對不同的人就會有不同的反應,，這時候可能就出現投訴情況,，加上每個護士處理問題的能力又參差不齊,，就造成了同樣的問題有人能解決、有人解決不了的局面,。通常我們都是在投訴發(fā)生的時候解決投訴,，讓患者滿意。培訓引發(fā)了我的思考：為什么不能通過改變自己直接達到讓患者滿意的目的,？我們需要從思想上做出改變,，把問題想在前面、做好預案,，避免問題重復發(fā)生,，提高患者的滿意度�,；颊邼M意了,，自然就會在有需要的時候想到我們，從而實現我們自身的價值,！ 二,、千斤重擔人人挑，人人頭上有指標 培訓幫助我深切認識到了責任鎖定的重要性,，也意識到自己在以往工作中的問題,。比如工作任務下達后，自己沒有收到反饋,，我就會質問護士為什么還沒有給我結果,。今天的課程聽完，才知道原來是我錯了,，我沒有明明白白地告訴護士誰要負責哪個項目,，什么時間之前完成,，預期結果是什么,。正因為沒有責任到人，團隊就會出現“大家做就是別人做,，別人做就是我不做”的情況,，所以最終我也沒有得到預想的結果。 “不怪我,！不是我的問題,！不是我的責任！因為…所以…”培訓中生動的案例直戳我的內心,！這貌似就是我們日常工作中經常說,、經常聽到的話，甚至已經習以為常,。也正是這些習以為常的話造成了日常工作因執(zhí)行力不到位導致的無結果,。 三,、問題+心態(tài)=結果 職場人經常把工作中的不良結果歸結于別人，其實真正決定結果的是被大家忽視的“心態(tài)”,！如果“我”是問題的一部分,，那么就先解決“我”的問題，“我”才是一切問題的根源,，想要成為問題的受益者,，那么就要從“我”來改變。心態(tài)決定結果,，日常工作中少一些“因為…所以”,，換成“即使…我也要…因為…”以結果為導向，對自己負責百分百,！遇到問題,，大喊一聲，放著我來,！ “火車要想跑得快,，全靠車頭帶”的年代已經過去了。能人型組織表面高效,，可終究不是長久之計,。不能依靠個人的執(zhí)行力，只有建立賦能型組織,，創(chuàng)造高效能文化和機制,，解放管理層，才能夠持續(xù)發(fā)展,。協同伙伴成長,、幫助團隊在成長中收獲成就感，形成良性循環(huán),，創(chuàng)建團隊文化,、機制、營造良性成長的氛圍,，也是管理者修煉的必修課,。 |
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