推薦：執(zhí)行力
見(jiàn)證 - 學(xué)員分享
一天的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),，自己深覺(jué)課程內(nèi)容非常貼合工作實(shí)際,，尤其是小組互動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)成員的頭腦風(fēng)暴提供了高效創(chuàng)意,，實(shí)實(shí)在在想到了回到工作中具體應(yīng)該怎樣落地，或者說(shuō)能為此做點(diǎn)什么。其中印象最深的有三點(diǎn)：
結(jié)合實(shí)際而言,，我所在的部門是綜合門診,，每天要面對(duì)成百上千的患者和家屬。千人千面,，用同樣的標(biāo)準(zhǔn)和流程面對(duì)不同的人就會(huì)有不同的反應(yīng),，這時(shí)候可能就出現(xiàn)投訴情況，加上每個(gè)護(hù)士處理問(wèn)題的能力又參差不齊,，就造成了同樣的問(wèn)題有人能解決,、有人解決不了的局面。通常我們都是在投訴發(fā)生的時(shí)候解決投訴,，讓患者滿意,。培訓(xùn)引發(fā)了我的思考：為什么不能通過(guò)改變自己直接達(dá)到讓患者滿意的目的？我們需要從思想上做出改變，把問(wèn)題想在前面,、做好預(yù)案,，避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，提高患者的滿意度,�,；颊邼M意了，自然就會(huì)在有需要的時(shí)候想到我們,，從而實(shí)現(xiàn)我們自身的價(jià)值,！ 二、千斤重?fù)?dān)人人挑,，人人頭上有指標(biāo) 培訓(xùn)幫助我深切認(rèn)識(shí)到了責(zé)任鎖定的重要性,，也意識(shí)到自己在以往工作中的問(wèn)題。比如工作任務(wù)下達(dá)后,，自己沒(méi)有收到反饋,，我就會(huì)質(zhì)問(wèn)護(hù)士為什么還沒(méi)有給我結(jié)果。今天的課程聽(tīng)完,，才知道原來(lái)是我錯(cuò)了,，我沒(méi)有明明白白地告訴護(hù)士誰(shuí)要負(fù)責(zé)哪個(gè)項(xiàng)目，什么時(shí)間之前完成,，預(yù)期結(jié)果是什么,。正因?yàn)闆](méi)有責(zé)任到人，團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)“大家做就是別人做,，別人做就是我不做”的情況,，所以最終我也沒(méi)有得到預(yù)想的結(jié)果。 “不怪我,！不是我的問(wèn)題,！不是我的責(zé)任！因?yàn)椤浴迸嘤?xùn)中生動(dòng)的案例直戳我的內(nèi)心,！這貌似就是我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常說(shuō),、經(jīng)常聽(tīng)到的話，甚至已經(jīng)習(xí)以為常,。也正是這些習(xí)以為常的話造成了日常工作因執(zhí)行力不到位導(dǎo)致的無(wú)結(jié)果,。 三、問(wèn)題+心態(tài)=結(jié)果 職場(chǎng)人經(jīng)常把工作中的不良結(jié)果歸結(jié)于別人,，其實(shí)真正決定結(jié)果的是被大家忽視的“心態(tài)”,！如果“我”是問(wèn)題的一部分，那么就先解決“我”的問(wèn)題,，“我”才是一切問(wèn)題的根源,，想要成為問(wèn)題的受益者,，那么就要從“我”來(lái)改變。心態(tài)決定結(jié)果,，日常工作中少一些“因?yàn)椤浴�,，換成“即使…我也要…因?yàn)椤币越Y(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)自己負(fù)責(zé)百分百,！遇到問(wèn)題,，大喊一聲，放著我來(lái),！ “火車要想跑得快，全靠車頭帶”的年代已經(jīng)過(guò)去了,。能人型組織表面高效,，可終究不是長(zhǎng)久之計(jì)。不能依靠個(gè)人的執(zhí)行力,，只有建立賦能型組織,，創(chuàng)造高效能文化和機(jī)制，解放管理層,，才能夠持續(xù)發(fā)展,。協(xié)同伙伴成長(zhǎng)、幫助團(tuán)隊(duì)在成長(zhǎng)中收獲成就感,，形成良性循環(huán),，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化、機(jī)制,、營(yíng)造良性成長(zhǎng)的氛圍,，也是管理者修煉的必修課。 |
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